Cette politique présente les modalités de paiement des commandes passées sur narlesi.com. Elle couvre la devise, les moyens de paiement, les contrôles de sécurité, le montant dû et les remboursements après une annulation ou un retour. Les dispositions impératives du droit français et européen prévalent.
1. Informations essentielles
Les articles suivants précisent les cartes utilisables, la composition du montant à payer, les frais de livraison et les délais de remboursement.
2. Devise de règlement et conversion
Les commandes sont affichées et réglées en euros (€). Sauf indication explicite, cette devise s’applique aux montants figurant sur les fiches produit, dans le panier, à l’étape du paiement et dans la confirmation de commande.
Si votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement traite l’opération dans une autre devise, il peut appliquer son propre taux de change et les conditions de votre compte. Les éventuels frais de conversion ou de transaction internationale relèvent de cet établissement.
3. Moyens de paiement acceptés
Vous pouvez utiliser une carte de débit ou de crédit Visa, Mastercard ou Discover lorsque le réseau correspondant est proposé à l’étape du paiement. L’acceptation dépend notamment du pays ou de la région d’émission, de l’état de la carte, du plafond disponible et des règles de l’émetteur ou du prestataire de paiement.
Les espèces, les chèques, les virements bancaires et le paiement à la livraison ne sont pas proposés. Les options utilisables sont affichées avant validation.
Avant de payer, vérifiez la validité de la carte, le plafond disponible et les autorisations de paiement en ligne, en euros ou à l’étranger selon le cas. Assurez-vous que les renseignements du titulaire et les coordonnées de facturation sont exacts.
4. Vérification du montant avant validation
Avant de confirmer l’achat, vérifiez les articles, les quantités, les prix, les remises, les frais de livraison, la TVA et les autres frais applicables. Contrôlez aussi les coordonnées de facturation et l’adresse de livraison. Le total affiché avant validation correspond au montant à régler pour la commande.
5. Traitement du paiement
Lorsque vous validez la commande, les renseignements saisis sont transmis au prestataire de paiement. Le prestataire ou l’émetteur peut vérifier les informations de la carte, demander une autorisation, réserver temporairement la somme, procéder au débit ou demander une authentification supplémentaire. Il peut aussi suspendre ou refuser la transaction selon ses règles de traitement.
6. Préautorisation, opération en attente et débit
Selon l’état de la transaction, l’opération peut apparaître comme débitée, préautorisée, en attente, temporairement bloquée, en cours de vérification ou refusée. Une somme réservée peut correspondre à une autorisation provisoire.
Si la commande est refusée ou annulée, ou si le paiement échoue avant le débit définitif, l’établissement peut libérer la somme en levant la préautorisation. Cette opération peut se traduire par la disparition de la ligne en attente. Le délai de libération dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire de paiement.
7. Réception de la commande et formation du contrat
Un courriel automatique est généralement envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat. Il peut récapituler le numéro de commande, les articles et quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de livraison et le moyen de paiement.
Ce courriel accuse réception de la demande. Avant l’acceptation définitive, des vérifications peuvent porter sur le stock, le paiement, l’adresse, la cohérence des renseignements et les éventuels indices de fraude ou d’utilisation non autorisée. Les règles d’acceptation et de formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Échec ou refus du paiement
Un paiement peut échouer en raison de renseignements incorrects, d’une adresse de facturation incohérente, d’un plafond insuffisant, d’une carte expirée ou d’une authentification inachevée. Le refus peut aussi résulter d’une restriction sur les achats en ligne ou à l’étranger, des règles de l’émetteur, d’un contrôle de sécurité ou d’un incident technique.
En cas d’échec, la préparation de la commande ne commence généralement pas. Vérifiez les renseignements saisis, contactez l’émetteur ou choisissez un autre moyen affiché. Le service client peut vous aider à vérifier le statut de la commande. Il ne vous demande pas de transmettre par courriel un numéro complet de carte, un cryptogramme, un mot de passe bancaire ou un code de vérification temporaire.
9. Prix, TVA et transparence des frais
Les prix affichés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable. Le taux normal de 20 % s’applique aux articles qui en relèvent. Les autres taux sont appliqués conformément aux règles fiscales pertinentes.
Avant validation, le récapitulatif présente les articles, les quantités, les prix, les remises, la TVA applicable, les frais de livraison et le total. Les montants acceptés sont repris dans la confirmation. Les frais obligatoires doivent être annoncés avant votre engagement.
Si une erreur manifeste de prix ou de frais est constatée avant la conclusion du contrat, vous pouvez accepter les conditions corrigées ou renoncer à l’achat. Un prix déjà convenu ne peut être modifié rétroactivement de manière unilatérale que dans les cas prévus par la loi.
10. Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 6,58 € pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 128,68 €. La livraison est offerte à partir de 128,69 €. Le montant applicable est indiqué dans le panier ou à l’étape du paiement avant validation.
Si vous demandez une annulation partielle avant expédition, les frais sont recalculés selon le montant des articles conservés. Si ce montant est inférieur ou égal à 128,68 €, des frais de 6,58 € peuvent s’appliquer. Tout ajustement vous est communiqué pour accord avant de finaliser l’annulation.
11. Livraison DDP et frais d’importation
Lorsqu’une livraison DDP, droits acquittés, est expressément prévue pour une commande livrée en France et annoncée avant la conclusion du contrat, le total affiché comprend les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement applicables.
Selon l’envoi, cette prise en charge couvre les formalités d’exportation et d’importation ainsi que les documents commerciaux et douaniers nécessaires. Les sommes couvertes par le DDP ne sont pas à régler une seconde fois à la réception. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Protection des données de paiement
Les renseignements saisis à l’étape du paiement et les données personnelles associées doivent être transmis par une connexion chiffrée. Le numéro complet de la carte et le cryptogramme sont généralement traités directement par le prestataire de paiement.
Les informations accessibles à Narlesi sont limitées à celles nécessaires au traitement de la commande, au suivi de la transaction, à la prévention de la fraude, au remboursement ou à la gestion d’une contestation. Elles peuvent comprendre le statut du paiement, la référence de transaction, le réseau de carte, des chiffres masqués, le montant, la date ou l’heure de l’opération, le statut du remboursement et le résultat d’un contrôle de risque.
Protégez l’accès à votre appareil, à votre messagerie et à votre compte. Gardez confidentiels vos mots de passe bancaires, cryptogrammes et codes temporaires.
13. Authentification et contrôles antifraude
Narlesi ou le prestataire de paiement peut vérifier les adresses de facturation et de livraison, l’autorisation de paiement, d’éventuelles commandes en double ou une activité inhabituelle. Une authentification supplémentaire peut être demandée. Le traitement de la commande peut être suspendu pendant la vérification. Si des précisions sont nécessaires, le service client peut utiliser les coordonnées fournies lors de l’achat.
Dans les limites prévues par la loi, une commande peut être refusée ou annulée si le paiement n’est pas autorisé, si des éléments indiquent un risque raisonnable de fraude ou d’utilisation non autorisée, ou si les renseignements indispensables à la vérification ne peuvent être obtenus.
14. Remboursement après un refus ou une annulation
Si une commande déjà payée est intégralement refusée ou annulée avant expédition, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison déjà payés et les autres sommes versées pour cette commande, le cas échéant.
Le remboursement est effectué sans frais par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur une autre méthode sans frais pour vous. L’instruction est généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du refus ou de l’annulation. Le crédit apparaît généralement dans les 10 à 15 jours suivant cette transmission, selon l’établissement concerné.
15. Annulation demandée avant expédition
Si votre demande d’annulation intégrale est acceptée avant l’expédition, le remboursement couvre les articles, les frais de livraison payés et les autres montants versés pour la commande, le cas échéant.
Pour une annulation partielle, le montant à rembourser tient compte des articles annulés et du recalcul éventuel des frais de livraison. Le moyen et les délais de remboursement suivent l’article 14. Consultez la Politique d’annulation de commande.
16. Rétractation, retours et remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, dans les conditions légales. Le supplément d’une livraison plus chère que vous avez expressément choisie n’entre pas dans le remboursement obligatoire.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Sauf si nous avons proposé de récupérer les articles, il peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la remise d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Une fois les conditions réunies, l’instruction est généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés, dans le respect du délai légal. Le remboursement s’effectue par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur une autre méthode sans frais pour vous. Les conditions de retour et la prise en charge du transport sont précisées dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
17. Délai d’inscription du remboursement sur le compte
Le crédit apparaît généralement sur le compte associé au paiement initial dans les 10 à 15 jours suivant la transmission de l’instruction de remboursement. Ce délai peut varier selon les procédures de la banque ou du prestataire, le réseau de paiement, le cycle de relevé de carte, les week-ends, les jours fériés ou une conversion de devise.
Le délai d’inscription du crédit sur le compte ne prolonge pas le délai légal applicable au remboursement.
18. Remboursement absent du relevé
Si le remboursement a été transmis et que le crédit n’apparaît pas, vérifiez le compte utilisé pour le paiement et le relevé de carte. L’opération peut apparaître comme une levée de préautorisation, une annulation ou un ajustement. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut vous aider à identifier l’écriture.
Si vous contactez le service client, indiquez le numéro de commande, votre nom, le courriel utilisé, la date et le montant du paiement et, si vous en disposez, la confirmation du remboursement. Évitez de transmettre par courriel le numéro complet de la carte, le cryptogramme, un mot de passe ou un code temporaire.
19. Double débit, montant incorrect ou opération non autorisée
Si vous soupçonnez un double débit, une erreur de montant ou une opération non autorisée, contactez rapidement l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement ainsi que le service client.
La vérification peut porter sur le nombre de commandes, les références de transaction, les statuts de paiement, les préautorisations et les remboursements ou annulations déjà transmis. Une préautorisation et un débit définitif peuvent apparaître en même temps sur le relevé. Vérifiez le statut de chaque ligne pour déterminer si deux débits ont effectivement été comptabilisés.
20. Données personnelles
Les renseignements traités sont limités à ceux raisonnablement nécessaires au paiement, à la vérification des commandes, à la prévention de la fraude et à la gestion des annulations, remboursements et litiges. Ils peuvent comprendre votre identité, vos coordonnées, vos adresses de facturation et de livraison, le numéro de commande, la référence, le montant et le statut de la transaction, le réseau de carte, des données masquées, les informations de remboursement et les échanges utiles.
Selon l’opération, ces renseignements peuvent être communiqués aux prestataires de paiement, aux banques, aux émetteurs de cartes, aux services antifraude, aux intervenants comptables ou fiscaux, aux partenaires logistiques et aux autorités ou autres destinataires habilités.
Le traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité. Pour une demande concernant vos données, écrivez à admin@narlesi.com.
21. Contacter le service client
Pour une question sur un paiement, une autorisation, le montant d’une commande, un double débit, une annulation ou un remboursement, appelez le +1 (810) 968-0070 ou écrivez à admin@narlesi.com. L’adresse de correspondance est le 1911 Iroquois Ave, Flint, MI 48503, États-Unis.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, selon l’heure d’Europe centrale (CET/CEST). Retrouvez ces coordonnées sur la page Nous contacter.
22. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être actualisée lorsque la réglementation, les moyens de paiement, les prestataires, les procédures de sécurité, les taxes, les frais de livraison ou le traitement des commandes et des remboursements évoluent.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur restent applicables.