Cette politique explique comment demander l’annulation de tout ou partie d’une commande passée sur narlesi.com avant son expédition. Elle tient compte de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions du Code de la consommation applicables à la vente à distance, notamment les articles L221-18 et suivants relatifs à la rétractation. Les dispositions impératives du droit français et européen prévalent.
1. Informations essentielles
Vous pouvez demander une annulation sans motif avant l’expédition. La possibilité d’arrêter la commande dépend de son avancement au moment où le service client reçoit votre demande. Les articles suivants précisent la démarche et les modalités de remboursement.
2. Demander une annulation avant expédition
Adressez votre demande dès que possible, avant la fin de la préparation et la remise des articles au transporteur. À réception de la demande, le service client tente d’arrêter la préparation ou l’envoi si les opérations peuvent encore être interrompues.
Si l’annulation est effectuée, vous recevez une confirmation par courriel.
3. Renseignements à communiquer
Appelez le +1 (810) 968-0070 ou écrivez à admin@narlesi.com. Pour faciliter la recherche, indiquez le numéro de commande, le nom et le courriel utilisés lors de l’achat, ainsi que les articles que vous souhaitez annuler.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire. Si les renseignements fournis ne suffisent pas à identifier la commande ou le demandeur, le service client peut demander les seules précisions nécessaires à cette vérification.
4. Vérification de l’état de la commande
Le service client vérifie le statut du paiement, l’avancement de la préparation, la remise éventuelle des articles au transporteur et la possibilité d’interrompre les opérations. Il traite la demande dès que l’état de la commande le permet.
Si l’arrêt reste possible, les opérations concernées sont interrompues et le remboursement applicable est engagé. Si l’envoi ne peut plus être arrêté, le service client vous indique les démarches disponibles, notamment celles décrites dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annulation d’une partie de la commande
Vous pouvez demander le retrait de certains articles si leur préparation n’est pas terminée, s’ils n’ont été ni remis au transporteur ni expédiés et s’ils peuvent être retirés séparément de la commande.
Les sommes payées pour les articles annulés sont remboursées. Les frais de livraison sont recalculés selon le montant des articles conservés. La livraison reste offerte à partir de 128,69 €. Si le montant restant est inférieur ou égal à 128,68 €, des frais de 6,58 € peuvent s’appliquer.
L’ajustement vous est communiqué avant de finaliser l’annulation partielle. Vous pouvez accepter le montant révisé et poursuivre l’annulation ou conserver la commande initiale si son état le permet.
6. Commande déjà préparée ou expédiée
L’annulation peut devenir impossible si la préparation est achevée, si l’étiquette ne peut plus être modifiée, si le colis a été remis au transporteur ou si l’expédition a atteint une étape irréversible.
Même si l’envoi ne peut plus être arrêté, vous pouvez notifier votre rétractation lorsque ce droit s’applique, y compris avant la réception. Le délai légal de 14 jours calendaires se calcule à partir du lendemain de la prise de possession du bien par vous-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur. Pour les contrats conclus sur une interface en ligne, la loi prévoit également une fonctionnalité gratuite permettant d’exercer ce droit en ligne.
Narlesi prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valable. Les instructions de renvoi et les modalités de remboursement figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
7. Refus de réception d’un colis
Si vous envisagez de refuser un colis, contactez le service client avant la remise ou rapidement après le refus. Si vous souhaitez vous rétracter, communiquez une déclaration claire. Le seul refus du colis peut être insuffisant pour exprimer cette décision.
Votre message aide le service client à rattacher le colis à votre commande. En cas de rétractation valable, les délais de remboursement de l’article 11 s’appliquent. La prise en charge du transport de retour est précisée dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
8. Modification des coordonnées de livraison
Signalez rapidement toute erreur dans le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le téléphone ou le courriel. Avant la remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement de la préparation.
Une fois la préparation achevée, l’étiquette devenue non modifiable ou le colis en cours d’acheminement, la correction peut être impossible. Une erreur de coordonnées peut retarder la livraison. Vous pouvez tout de même présenter une demande d’annulation.
9. Montant remboursé après annulation
Si l’annulation est effectuée avant expédition, les sommes versées pour les articles annulés sont remboursées, compte tenu de l’ajustement éventuel des frais de livraison prévu à l’article 5. Si toute la commande est annulée, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison déjà payés et les autres sommes versées pour la commande, le cas échéant.
Le remboursement est effectué sans frais par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès sur une autre méthode sans frais pour vous.
10. Délais de traitement du remboursement
L’instruction de remboursement est généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation. Le crédit apparaît généralement sur le compte associé au paiement initial dans les 10 à 15 jours suivant cette transmission, selon les délais de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement. Cette estimation ne prolonge pas les délais légaux applicables.
Si le montant a seulement été préautorisé, l’établissement peut le libérer en levant la préautorisation. Vous pouvez alors voir la somme réservée disparaître du compte sans qu’un crédit distinct apparaisse. Le délai de libération dépend de l’établissement concerné.
11. Rétractation et remboursement après réception
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé, dans les conditions légales. Le supplément d’une livraison plus chère que vous avez expressément choisie n’entre pas dans le remboursement obligatoire.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision. Sauf si nous avons proposé de récupérer le bien, il peut être différé jusqu’à sa réception ou jusqu’à la remise d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
12. Refus ou annulation à l’initiative de Narlesi
Dans les limites prévues par la loi, une commande peut être refusée ou annulée avant expédition si le paiement n’est pas autorisé, si un article est indisponible, si l’adresse est hors de la zone desservie ou si des renseignements indispensables ne peuvent pas être complétés. Des indices raisonnables de fraude ou d’utilisation non autorisée du moyen de paiement, une obligation légale ou une décision d’une autorité compétente peuvent également empêcher son exécution.
Une erreur manifeste de prix ou d’information essentielle est traitée selon l’état de formation du contrat et les règles applicables. Consultez les Conditions générales de vente.
Vous êtes informé par courriel. Si un montant a été encaissé, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial. L’instruction est généralement transmise sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du refus ou de l’annulation. Vos autres droits légaux restent applicables.
13. Données personnelles
Le traitement d’une annulation ou d’un remboursement peut nécessiter votre nom, vos coordonnées, le numéro de commande, les articles concernés, l’état de préparation, le statut du paiement ou du remboursement et les échanges utiles.
Ces renseignements servent à retrouver la commande, à vérifier l’identité du demandeur si nécessaire, à interrompre la préparation ou l’envoi et à traiter le remboursement. Ils peuvent aussi être utilisés pour prévenir la fraude, gérer une réclamation ou un litige et respecter les obligations légales. Leur traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité.
Pour exercer vos droits sur vos données, écrivez à admin@narlesi.com.
14. Contacter le service client
Pour une annulation, une correction de coordonnées, un remboursement ou une question sur l’état de votre commande, appelez le +1 (810) 968-0070 ou écrivez à admin@narlesi.com. L’adresse de correspondance est le 1911 Iroquois Ave, Flint, MI 48503, États-Unis.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, selon l’heure d’Europe centrale (CET/CEST). Retrouvez ces coordonnées sur la page Nous contacter.
15. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être actualisée lorsque la réglementation, les services ou les procédures de préparation, d’expédition, de paiement ou de remboursement évoluent.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur restent applicables.