Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur narlesi.com. Les dispositions impératives du droit français et européen prévalent.
1. Informations essentielles
Les livraisons sont proposées en France. Après confirmation du paiement, la préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Le transport est ensuite estimé entre 10 et 14 jours à compter de la remise du colis au transporteur. Le barème des frais de livraison figure à l’article 5.
2. Destinations et coordonnées de livraison
Narlesi accepte actuellement les commandes dont l’adresse de livraison se situe en France. Avant de valider votre commande, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de rue, le code postal, la commune, le téléphone et l’adresse électronique. Ajoutez, si nécessaire, les renseignements utiles à l’accès au lieu de livraison.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions. Toute restriction applicable à votre adresse doit vous être communiquée avant la confirmation de la commande.
3. Montage des articles
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Lisez la notice, préparez les outils adaptés et vérifiez les pièces avant de commencer le montage, l’installation ou les réglages. Si une pièce manque, est endommagée ou ne correspond pas aux instructions, interrompez le montage et contactez le service client.
Si un dommage semble lié au montage, à l’utilisation ou à l’entretien, le service client examine les circonstances dans le respect de vos droits légaux.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix affichés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable. Le total présenté avant validation inclut les frais de livraison et les autres frais applicables à la commande.
Lorsqu’une livraison DDP, droits acquittés, est expressément prévue et annoncée avant la conclusion du contrat, le total comprend aussi les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement applicables. Ces sommes ne sont pas à régler une seconde fois à la réception. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 6,58 € pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 128,68 €. La livraison est offerte à partir de 128,69 €. Le montant applicable est affiché avant validation.
Si vous demandez une annulation partielle avant expédition, les frais sont recalculés selon le montant des articles conservés. Si ce montant est inférieur ou égal à 128,68 €, des frais de 6,58 € peuvent s’appliquer. L’ajustement vous est communiqué pour accord avant de finaliser l’annulation. Consultez la Politique d’annulation de commande.
6. Préparation des commandes
La préparation commence généralement après confirmation du paiement et prend de 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site sont exclus de ce calcul. Les commandes reçues pendant ces périodes sont généralement prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement et des stocks, la mise en colis, le contrôle des coordonnées de livraison, l’établissement des documents de transport et des vérifications de sécurité ou de prévention de la fraude. Si des renseignements sont incomplets ou contradictoires, ou si le paiement doit être vérifié, le traitement peut être temporairement suspendu. Le service client vous contacte si des précisions sont nécessaires.
7. Durée estimée du transport
Une fois le colis remis au transporteur, l’acheminement est estimé entre 10 et 14 jours. Cette durée s’ajoute au temps de préparation.
Le volume des commandes, la capacité du transporteur, les jours fériés, les intempéries, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers ou l’éloignement de la destination peuvent modifier cette estimation. En cas de retard, les recours décrits à l’article 14 restent applicables.
8. Transporteurs
DHL Express, UPS et FedEx peuvent assurer l’acheminement selon le type, le poids et les dimensions des articles, l’adresse, l’itinéraire et les moyens disponibles. La possibilité de choisir un transporteur dépend des options proposées pour votre commande.
Un autre intervenant logistique ou un partenaire local peut participer à la livraison si nécessaire. Son intervention ne modifie pas les frais de livraison convenus.
9. Avis d’expédition et suivi
Après la remise du colis au transporteur, vous recevez généralement un courriel de confirmation indiquant le nom du transporteur, le numéro de suivi et la marche à suivre pour consulter l’acheminement. Un délai peut s’écouler entre la création de l’étiquette et l’apparition du premier statut.
Si vous ne trouvez pas le message, vérifiez les dossiers de courriers indésirables et de promotions, les filtres de votre messagerie et l’adresse électronique renseignée lors de la commande. Le service client peut vous communiquer les informations de suivi disponibles.
10. Modification des coordonnées de livraison
Si vous constatez une erreur d’adresse ou de coordonnées, contactez rapidement le service client. Une correction peut être tentée avant la remise du colis au transporteur, selon l’avancement de la préparation.
Lorsque la préparation est achevée, que l’étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis est déjà en cours d’acheminement, la correction peut être impossible. Le service client vous indique alors les options disponibles.
11. Vérifications à la réception
Lorsque cela est possible, vérifiez le nombre de colis, l’état de l’emballage et la correspondance des articles avec votre commande. Si vous constatez un dommage visible, vous pouvez le signaler sur le document de livraison, conserver l’emballage, photographier le colis et l’article et contacter rapidement le service client.
L’absence de réserves lors de la remise ne suffit pas à vous priver de vos droits légaux.
12. Transfert des risques
Le risque de perte ou de détérioration vous est transféré lorsque vous prenez physiquement possession du bien ou lorsqu’un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, en prend possession.
Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur qui ne vous a pas été proposé, le transfert des risques intervient lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux règles applicables.
13. Article endommagé, incomplet ou incorrect
Contactez le service client si un article est endommagé, manquant, incomplet ou différent de celui commandé ou décrit. Communiquez le numéro de commande et décrivez le problème. Si vous en disposez, joignez des photos de l’article, de l’emballage ou de l’étiquette et précisez les pièces ou accessoires manquants. Ces éléments facilitent l’examen de la demande. Leur absence ne suffit pas à écarter vos droits légaux.
Selon la situation, la solution prévue par la loi peut être une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement. Les frais nécessaires sont pris en charge conformément à la loi et à la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard de livraison
Si votre colis tarde à arriver, le service client peut vérifier le suivi et l’adresse, interroger le transporteur, ouvrir une enquête et vous communiquer les informations disponibles.
Si le délai convenu ou, à défaut, le délai légal n’est pas respecté, vous pouvez demander par écrit que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas à l’expiration de ce délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales. Les sommes versées doivent alors vous être remboursées au plus tard 14 jours après la résolution du contrat.
Dans les cas prévus par la loi, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire, notamment si le vendeur refuse de livrer ou si la livraison à la date convenue constituait une condition essentielle du contrat. Une enquête auprès du transporteur ne suspend pas vos recours légaux.
15. Colis perdu
Si le suivi reste longtemps inchangé ou signale une perte, contactez le service client avec les numéros de commande et de suivi. Il peut vous demander de confirmer l’adresse, de préciser les circonstances de la non-réception et de fournir les autres renseignements raisonnablement nécessaires à la recherche.
Selon les faits et les droits applicables, un nouvel envoi ou un remboursement peut être mis en œuvre. L’enquête logistique ne modifie pas les délais ni les recours prévus par la loi.
16. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré et que vous ne l’avez pas reçu, consultez les avis du transporteur, vérifiez les abords du lieu de remise et renseignez-vous, selon le cas, auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du gardien. Si le colis reste introuvable, contactez le service client.
Le service client peut demander au transporteur de vérifier la remise et vous demander les renseignements nécessaires à cette vérification. Le statut du suivi est examiné avec les autres éléments disponibles pour déterminer si le colis a effectivement été remis et quelle solution s’applique.
17. Échec de livraison imputable au consommateur
Si l’échec de la livraison est exclusivement imputable au consommateur, le colis peut être renvoyé à l’expéditeur ou à un point logistique désigné. Cela peut notamment arriver si l’adresse est erronée ou incomplète, si les coordonnées sont inutilisables, si plusieurs tentatives échouent pour un motif imputable au destinataire ou si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu.
Selon la situation, le service client peut convenir avec vous d’un nouvel envoi ou traiter le remboursement applicable. Seuls les frais de réexpédition réellement engagés et justifiables peuvent vous être demandés lorsqu’ils vous incombent. Ils vous sont communiqués pour accord avant le nouvel envoi. Aucun supplément n’est à votre charge si l’échec est imputable à Narlesi, au transporteur ou à une autre cause qui ne relève pas de votre responsabilité.
18. Refus d’un colis
Si vous envisagez de refuser un colis, contactez le service client avant la remise ou rapidement après le refus. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, communiquez une déclaration claire. Le seul refus du colis peut être insuffisant pour exprimer cette décision.
En cas de rétractation valable, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la remise d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous avons proposé de le récupérer. Les modalités de remboursement et la prise en charge du transport de retour figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements susceptibles de perturber la livraison
Des catastrophes naturelles, des intempéries extrêmes, des grèves, des situations d’urgence, des interruptions de transport, des mesures prises par les autorités, des troubles à l’ordre public ou des pannes d’infrastructure peuvent perturber la préparation ou l’acheminement.
Le service client peut vous communiquer les informations disponibles et les mesures envisageables. Les délais et recours impératifs restent applicables.
20. Données personnelles liées à la livraison
Le traitement de la commande et la livraison peuvent nécessiter le nom du destinataire, l’adresse, le téléphone, le courriel, le numéro de commande, les renseignements sur les articles et les colis, les informations de suivi et les échanges utiles.
Les données nécessaires peuvent être transmises aux transporteurs et aux intervenants logistiques pour préparer l’envoi, assurer la livraison et le suivi, traiter un incident ou organiser un retour ou un enlèvement. Leur traitement relève du RGPD et de la Politique de confidentialité. L’utilisation des traceurs est décrite dans la Politique relative aux cookies.
21. Contacter le service client
Pour une question sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, appelez le +1 (810) 968-0070 ou écrivez à admin@narlesi.com. L’adresse de correspondance est le 1911 Iroquois Ave, Flint, MI 48503, États-Unis.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, selon l’heure d’Europe centrale (CET/CEST). Retrouvez ces coordonnées sur la page Nous contacter.
22. Mise à jour de la politique
Cette politique peut être actualisée lorsque la réglementation, les destinations desservies, les transporteurs, les frais, les délais ou les procédures logistiques évoluent.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur restent applicables.