Ces mentions complètent les informations relatives aux ventes sur narlesi.com. Elles portent sur l’identité du vendeur, les prix, la livraison, le paiement, les retours, la garantie légale de conformité, la sécurité des produits, les données personnelles et les recours. Les dispositions impératives du droit français et européen prévalent.
1. Site et coordonnées
Narlesi est le nom utilisé sur le site pour présenter les articles, gérer les commandes et fournir une assistance. Pour toute question concernant le site ou un achat, appelez le +1 (810) 968-0070 ou écrivez à admin@narlesi.com. L’adresse de correspondance est le 1911 Iroquois Ave, Flint, MI 48503, États-Unis.
Pour un retour, utilisez l’adresse et les instructions communiquées par le service client. Les informations relatives au lieu d’expédition, à un éventuel point de retrait ou à un lieu accessible au public sont distinctes de l’adresse de correspondance.
L’identité complète du vendeur doit être communiquée avant la conclusion du contrat. La confirmation de commande, le reçu de paiement et les éventuels documents fiscaux peuvent préciser l’identité des intervenants liés à la transaction.
2. Articles proposés et zone de livraison
Le site propose des meubles, des articles pour la maison et des produits de catégories connexes. Les commandes sont actuellement acceptées pour des adresses situées en France, sous réserve des restrictions communiquées avant l’achat. Le site peut être consulté depuis d’autres pays, mais la livraison hors de France n’est actuellement pas proposée.
3. Prix, TVA et frais
Les prix et les montants de commande sont exprimés en euros (€), TVA française applicable comprise. Le taux normal de 20 % s’applique aux articles qui en relèvent. Si un autre taux est prévu pour un article, la TVA est calculée selon les règles applicables.
Avant de valider, vous pouvez consulter le prix et la quantité des articles, les remises, les frais de livraison, les taxes applicables et le total à payer. Les fiches produit, le panier, la page de paiement et la confirmation doivent présenter des informations cohérentes. Les frais obligatoires doivent vous être communiqués avant votre engagement.
Si une erreur manifeste de prix ou de frais est relevée avant la conclusion du contrat, vous pouvez accepter les conditions corrigées ou renoncer à l’achat. Un prix déjà convenu ne peut être modifié unilatéralement que dans les cas prévus par la loi.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont de 6,58 € pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 128,68 €. La livraison est offerte à partir de 128,69 €. Le montant applicable figure dans le panier et à l’étape du paiement avant validation.
Si vous demandez une annulation partielle avant expédition, les frais peuvent être recalculés selon le montant des articles conservés. Si ce montant est inférieur ou égal à 128,68 €, des frais de 6,58 € peuvent s’appliquer. Tout ajustement vous est communiqué pour accord avant de finaliser l’annulation.
5. TVA, importation et livraison DDP
Lorsqu’une livraison DDP, droits acquittés, est expressément prévue pour une commande livrée en France et annoncée avant la conclusion du contrat, le total affiché comprend les droits de douane, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement applicables. Selon l’envoi, la prise en charge couvre aussi les formalités d’exportation et d’importation et les documents nécessaires. Les sommes couvertes par le DDP ne sont pas à régler une seconde fois à la réception.
Le transporteur ou une autorité peut demander les renseignements raisonnablement nécessaires à la livraison ou au dédouanement. Cette demande ne modifie pas la répartition des frais convenue. Consultez la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
6. Réception et acceptation de la commande
Un courriel automatique accuse généralement réception de votre commande. Il peut récapituler le numéro de commande, les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison, le total, l’adresse de livraison et le moyen de paiement.
Avant l’acceptation définitive, des vérifications peuvent porter sur le stock, l’autorisation de paiement, l’adresse, la cohérence des renseignements, la possibilité de livrer et les indices raisonnables de fraude. Les modalités d’acceptation et de formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
Si la commande est refusée ou annulée avant expédition, les sommes encaissées sont remboursées selon les modalités prévues dans la Politique de paiement et la Politique d’annulation de commande.
7. Préparation, expédition et suivi
La préparation prend généralement de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après remise du colis au transporteur, l’acheminement est estimé entre 10 et 14 jours. DHL Express, UPS et FedEx peuvent intervenir selon l’article, l’adresse, l’itinéraire et les moyens disponibles. Si nécessaire, d’autres intervenants logistiques peuvent participer à l’acheminement. Les informations de suivi disponibles sont généralement communiquées après l’expédition.
Les jours fériés, les intempéries, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers, l’encombrement des réseaux ou l’éloignement de la destination peuvent modifier ces estimations. En cas de retard ou d’absence de livraison, vos recours restent applicables. Consultez la Politique de livraison.
8. Transfert des risques
Le risque de perte ou de détérioration vous est transféré lorsque vous prenez physiquement possession du bien ou lorsqu’un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, en prend possession.
Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur qui ne vous a pas été proposé, le transfert des risques intervient lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux règles applicables.
9. Rétractation et retour
Pour un achat ouvrant droit à la rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier votre décision sans motif. Le délai se calcule à partir du lendemain de la prise de possession du bien par vous-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur. Pour une même commande livrée en plusieurs fois, la réception du dernier article ou lot sert de point de départ dans les cas prévus par la loi.
Envoyez une déclaration sans ambiguïté avant l’expiration du délai, par exemple à admin@narlesi.com, ou utilisez le formulaire type figurant dans les Conditions générales de vente. Pour les contrats conclus sur une interface en ligne, la loi prévoit également une fonctionnalité gratuite permettant d’exercer ce droit en ligne.
Sauf si nous avons proposé de récupérer les articles, renvoyez-les sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après avoir communiqué votre décision. Narlesi prend en charge les frais directs de retour en cas de rétractation valable. Demandez au service client les instructions de renvoi.
Le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’un mode plus cher expressément choisi n’entre pas dans le remboursement obligatoire. Sauf si nous avons proposé de récupérer les articles, le remboursement peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la remise d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Consultez la Politique de retours, remboursements et échanges.
10. Garantie légale de conformité
En vertu des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le vendeur répond des défauts de conformité présents à la délivrance et qui apparaissent dans les deux ans qui suivent. Vous pouvez en principe choisir entre la réparation et le remplacement, dans les conditions légales. La mise en conformité est gratuite et doit intervenir dans un délai raisonnable, au plus tard 30 jours après votre demande, sans inconvénient majeur.
Lorsque la loi le permet, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée, tardive ou occasionne un inconvénient majeur, vous pouvez demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Une éventuelle garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales. L’exercice de celles-ci est indépendant de toute souscription à une garantie commerciale.
11. Sécurité des produits
Les articles proposés doivent respecter les exigences de sécurité qui leur sont applicables. Selon le produit, les informations requises peuvent comprendre son identification, les coordonnées du fabricant et, le cas échéant, celles de l’importateur ou de la personne responsable établie dans l’Union européenne, ainsi que les éléments de traçabilité, les instructions et les avertissements.
Les informations exigées doivent figurer sur le produit, son emballage ou les documents d’accompagnement, selon les règles propres à chaque mention. Lorsque le règlement européen relatif à la sécurité générale des produits s’applique, l’offre en ligne doit également présenter l’identification du produit, le nom et les coordonnées postales et électroniques du fabricant, les avertissements applicables et, si le fabricant est établi hors de l’Union, le nom et les coordonnées postales et électroniques de la personne responsable dans l’Union.
Le représentant prévu à l’article 27 du RGPD exerce une fonction distincte de celle de la personne responsable de la sécurité du produit. Pour signaler un problème de sécurité, écrivez à admin@narlesi.com. Pour les instructions et avertissements propres à un article, reportez-vous à sa fiche, à son emballage et aux documents fournis.
12. Paiement et sécurité des transactions
Les moyens de paiement utilisables sont ceux affichés à l’étape du paiement. Ils peuvent comprendre Visa, Mastercard et Discover. Les informations saisies pour payer doivent être transmises par une connexion chiffrée. Les données complètes de la carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement.
Narlesi peut recevoir les renseignements nécessaires pour identifier la transaction, vérifier le paiement, gérer la commande, prévenir la fraude ou traiter un remboursement ou une contestation. Évitez de transmettre par courriel un numéro complet de carte, un cryptogramme, un mot de passe ou un code de vérification temporaire. Consultez la Politique de paiement.
13. Données personnelles
Les données nécessaires peuvent être utilisées pour exploiter le site, traiter les commandes, les paiements et les remboursements, organiser les livraisons et les retours, fournir une assistance, prévenir la fraude, respecter les obligations légales et gérer les litiges. Le traitement relève du RGPD et des autres règles applicables.
Pour demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement ou leur portabilité, vous opposer à certains traitements ou exercer un autre droit applicable, écrivez à admin@narlesi.com. En cas de doute raisonnable sur votre identité, seules les précisions nécessaires pour la vérifier peuvent être demandées. Consultez la Politique de confidentialité et les Informations RGPD.
14. Réclamations et médiation
Pour une réclamation, écrivez à admin@narlesi.com, appelez le +1 (810) 968-0070 ou adressez un courrier au 1911 Iroquois Ave, Flint, MI 48503, États-Unis. Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande, le nom et le courriel utilisés lors de l’achat et décrivez le problème. Vous pouvez joindre les documents ou photos dont vous disposez. L’absence de photos ne suffit pas à écarter vos droits.
Si votre réclamation écrite préalable reste sans solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Le vendeur doit communiquer l’identité du médiateur dont il relève, ses coordonnées et les modalités de saisine. La médiation laisse ouverte la possibilité de saisir une juridiction compétente.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé son activité. Les voies de médiation et de recours juridictionnel restent ouvertes selon leurs conditions propres.
15. Droit applicable et juridictions compétentes
Le droit français s’applique aux ventes aux consommateurs. Ce choix préserve les protections impératives prévues par les règles européennes de conflit de lois, notamment celles du pays de votre résidence habituelle lorsque ces règles les rendent applicables.
La compétence des tribunaux est déterminée par les règles nationales et européennes applicables. Vous pouvez notamment saisir la juridiction de votre domicile ou de votre résidence lorsque la loi le permet.
16. Articulation avec les autres politiques
Les règles générales de la vente figurent dans les Conditions générales de vente. Les prix, les taxes et les formalités d’importation sont détaillés dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
La préparation, les frais et l’acheminement sont décrits dans la Politique de livraison. Pour les paiements ou les annulations avant expédition, consultez la Politique de paiement et la Politique d’annulation de commande.
Les modalités de rétractation, de retour, de remboursement et de prise en charge des défauts figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges. Le traitement des données et l’utilisation des traceurs sont décrits dans la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.
En cas de divergence entre les documents, les dispositions propres à la démarche concernée s’appliquent sous réserve des règles impératives.
17. Coordonnées et horaires du service client
Pour toute question sur le site, les articles, la sécurité des produits, une commande ou vos données, appelez le +1 (810) 968-0070, écrivez à admin@narlesi.com ou envoyez un courrier au 1911 Iroquois Ave, Flint, MI 48503, États-Unis.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h, selon l’heure d’Europe centrale (CET/CEST). Le délai de réponse dépend de la complexité et du nombre de demandes ainsi que des vérifications éventuellement nécessaires auprès d’un intervenant logistique, du transporteur, du prestataire de paiement ou d’un autre partenaire. Retrouvez les coordonnées sur la page Nous contacter.
18. Mise à jour des mentions
Ces mentions peuvent être actualisées si la réglementation, les services, les modalités de paiement, de livraison, de retour ou de remboursement, ou les mesures de protection des données ou de sécurité des produits évoluent.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les droits acquis au titre des commandes passées avant son entrée en vigueur restent applicables.